Lufthansa Entschädigung bei Flugverspätung

Die kurze Antwort

Kommt Ihr Lufthansa-Flug am Endziel mindestens 3 Stunden verspätet an, kann Ihnen je nach Strecke eine pauschale Entschädigung von 250 Euro, 400 Euro oder bei Flügen über 3.500 km außerhalb der EU bzw. nicht innergemeinschaftlich bis zu 600 Euro zustehen. Entscheidend sind die Entfernung des Fluges, die tatsächliche Verspätung bei Ankunft und die Frage, ob außergewöhnliche Umstände vorlagen, die sich auch durch zumutbare Maßnahmen nicht vermeiden ließen.[2] Bei Flügen über 3.500 km außerhalb der EU bzw. nicht innergemeinschaftlich hängt die Höhe zusätzlich davon ab, wie lange die Ankunftsverspätung am Endziel war.[2]

Wann Sie bei Lufthansa Flugverspätung Entschädigung verlangen können

Für eine Ausgleichszahlung kommt es nicht in erster Linie auf die Abflugzeit an. Maßgeblich ist vielmehr, mit welcher Verspätung Sie Ihr Endziel erreichen.[2] Erreichen Sie dieses Ziel mindestens 3 Stunden später, kann ein Anspruch auf eine pauschale Ausgleichszahlung bestehen.[2][3]

Das gilt auch dann, wenn die eigentliche Störung auf einem früheren Teil der Reise lag. Mussten Sie wegen eines verspäteten Zubringerflugs auf einen späteren Anschlussflug umgebucht werden, ist entscheidend, wann Sie am endgültigen Zielort angekommen sind.[2]

Lufthansa kann die Ausgleichszahlung verweigern, wenn sie außergewöhnliche Umstände nachweist, die sich trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließen.[2] Dieser Punkt ist in der Praxis oft entscheidend. Eine bloße Verspätung von mehr als 3 Stunden führt daher nicht automatisch zu einer Zahlung.[2][3]

Die rechtliche Grundlage für diese Ansprüche ist die EU-Fluggastrechteverordnung. Die pauschalen Ausgleichszahlungen und Betreuungsleistungen ergeben sich aus der Verordnung (EG) Nr. 261/2004.[1][2]

Einen allgemeinen Überblick zu Ihren Fluggastrechten finden Sie hier: Rechte bei Flugverspätung: Ihre Ansprüche im Überblick.

Wie hoch ist die Lufthansa Entschädigung? 250, 400 oder bis zu 600 Euro

Die pauschale Ausgleichszahlung richtet sich nach der Flugstrecke und der Verspätung am Endziel.[2] Für Lufthansa-Flüge kommen danach regelmäßig diese Beträge in Betracht:[2][3]

Flugstrecke	Mögliche Ausgleichszahlung	Wichtiger Hinweis
bis 1.500 km	250 Euro[3]	bei mindestens 3 Stunden Ankunftsverspätung am Endziel und wenn keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen[2][3]
über 1.500 km bis 3.500 km	400 Euro[3]	bei mindestens 3 Stunden Ankunftsverspätung am Endziel und wenn keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen[2][3]
über 1.500 km innerhalb der EU	400 Euro[3]	bei mindestens 3 Stunden Ankunftsverspätung am Endziel und wenn keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen[2][3]
über 3.500 km außerhalb der EU bzw. nicht innergemeinschaftlich	bis zu 600 Euro[2][3]	die Höhe kann zusätzlich davon abhängen, wie viel später Sie am Endziel ankommen[2]

Die Höhe hängt also nicht davon ab, wie teuer Ihr Ticket war. Entscheidend sind vielmehr die Entfernung und die Verspätung bei Ankunft am Endziel.[2] Deshalb kann auch bei einem günstigen Flug eine pauschale Zahlung in Betracht kommen.[2][3]

Lufthansa Flugverspätung – mögliche Ansprüche auf einen Blick

Situation	Voraussetzung	Möglicher Anspruch	Quellen
Ankunft mindestens 3 Stunden verspätet	keine außergewöhnlichen Umstände, die trotz zumutbarer Maßnahmen unvermeidbar waren	Ausgleichszahlung	[2][3]
Flug bis 1.500 km	mindestens 3 Stunden Ankunftsverspätung am Endziel	250 Euro	[2][3]
Flug über 1.500 km bis 3.500 km oder über 1.500 km innerhalb der EU	mindestens 3 Stunden Ankunftsverspätung am Endziel	400 Euro	[2][3]
Flug über 3.500 km außerhalb der EU bzw. nicht innergemeinschaftlich	mindestens 3 Stunden Ankunftsverspätung am Endziel	bis zu 600 Euro; die konkrete Höhe kann von der Ankunftsverspätung abhängen	[2][3]
Abflugverzögerung mindestens 5 Stunden	Sie möchten den Flug nicht mehr antreten	Erstattung des Flugpreises	[2]
Längere Wartezeit am Flughafen	je nach Flugstrecke und Dauer der Wartezeit	Mahlzeiten, Erfrischungen und Kommunikationsmöglichkeiten	[4][9]
Weiterflug erst am nächsten Tag	Übernachtung wird erforderlich	Hotel und Transfer	[4][9]
Außergewöhnliche Umstände	trotz zumutbarer Maßnahmen nicht vermeidbar	keine Ausgleichszahlung	[2][3]

Betreuung, Erstattung und Ersatzbeförderung: Diese Rechte kommen zusätzlich in Betracht

Neben der pauschalen Ausgleichszahlung können weitere Ansprüche bestehen. Je nach Flugstrecke und Dauer der Wartezeit kommen Mahlzeiten, Erfrischungen und Kommunikationsmöglichkeiten in Betracht.[4][9] Diese Betreuungsleistungen sollen die Wartezeit abmildern und sind von der Frage zu trennen, ob zusätzlich eine pauschale Ausgleichszahlung geschuldet ist.[9]

Ist die Weiterreise erst am nächsten Tag möglich, können Sie eine Hotelunterbringung sowie den Transport zwischen Flughafen und Hotel verlangen.[4][9] Das ist besonders wichtig, wenn ein Anschlussflug verpasst wurde oder eine Umbuchung erst für den Folgetag möglich ist.[9]

Ab einer Abflugverzögerung von mindestens 5 Stunden haben Sie zudem Anspruch auf Erstattung des Flugpreises, wenn Sie den Flug nicht mehr antreten wollen.[2] Das kann vor allem dann relevant sein, wenn der Zweck der Reise durch die erhebliche Verzögerung entfallen ist.

Kommt es statt zu einer bloßen Verspätung zu einer Annullierung, muss die Fluggesellschaft eine alternative Reisemöglichkeit anbieten oder den Ticketpreis erstatten.[4] Für Ersatzflüge dürfen nach einer Entscheidung des Bundesgerichtshofs keine Zusatzkosten verlangt werden; einschlägig ist der BGH zu X ZR 50/22.[5]

Wann Lufthansa die Entschädigung ablehnen darf: außergewöhnliche Umstände und Streik

Lufthansa muss eine Ausgleichszahlung nicht leisten, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht und sich diese auch durch alle zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließen.[2] Dieser Maßstab ist rechtlich entscheidend. Nicht jede Störung entlastet die Airline automatisch.[2][3]

Als Beispiele für außergewöhnliche Umstände werden schlechte Wetterverhältnisse, Probleme der Flugsicherung und Streiks der Fluglotsen genannt.[3] Auch die Verbraucherzentrale stellt darauf ab, dass die Fluggesellschaft nicht zahlen muss, wenn sie nachweisen kann, dass außergewöhnliche Umstände vorlagen und diese trotz zumutbarer Maßnahmen nicht vermeidbar waren.[2]

Für Betroffene ist bei Streiks wichtig zu unterscheiden: Ein Streik der Fluglotsen wird als Beispiel für einen außergewöhnlichen Umstand genannt.[3] Anders kann die Lage sein, wenn die Ursache aus dem eigenen organisatorischen Bereich der Airline stammt. Bei technischen Problemen oder Personalmangel wird eher ein Umstand aus dem Bereich der Fluggesellschaft beschrieben.[4]

Wenn Lufthansa eine Zahlung mit dem Hinweis auf außergewöhnliche Umstände ablehnt, sollten Sie deshalb genau prüfen, welcher konkrete Grund genannt wird. Ob tatsächlich ein entlastender Ausnahmefall vorlag, hängt von den Umständen des Einzelfalls ab.[2][3][4]

An wen richten Sie den Anspruch, wenn Lufthansa gebucht war?

Wurde der Flug bei Lufthansa gebucht, ist für Fluggäste wichtig, gegen wen sich der Anspruch richtet, wenn tatsächlich ein anderes Unternehmen den Flug mit eigenem Flugzeug und eigener Besatzung ausführt. Die Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs betrifft dabei die Wet-Lease-Konstellation, also Fälle, in denen die gebuchte Airline den Flug im Rahmen des Vertrags durch ein anderes Unternehmen durchführen lässt.[1]

Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs ist der Anspruch in dieser Konstellation gegen das Luftfahrtunternehmen geltend zu machen, bei dem der Fluggast den Flug gebucht hat.[1] Der Bundesgerichtshof hat dies mit Urteilen vom 12.09.2017 zu den Aktenzeichen X ZR 102/16 und X ZR 106/16 entschieden.[1]

Das lässt sich nicht pauschal auf jede Codeshare- oder Vermittlerbuchung übertragen. Entscheidend ist vielmehr, welches Luftfahrtunternehmen den Flug im Rahmen des Vertrags durchführt oder durchführen lässt.[1]

Was tun, wenn Lufthansa die Entschädigung ablehnt?

Wenn Lufthansa nicht zahlt, sollten Sie Ihren Anspruch zunächst schriftlich geltend machen. Sinnvoll ist es außerdem, die für den Fall wichtigen Reiseunterlagen und Angaben geordnet aufzubewahren, etwa Buchungsbestätigung, Bordkarte und Informationen zur tatsächlichen Ankunftszeit. Gerade die tatsächliche Ankunftszeit am Endziel ist für den Anspruch wesentlich.[2]

Werden Ihre Forderungen nicht innerhalb von 2 Monaten erfüllt, können Sie sich an die jeweils zuständige Schlichtungsstelle wenden, nämlich an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. oder an die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz.[9]

Begründet Lufthansa die Ablehnung mit außergewöhnlichen Umständen, sollten Sie prüfen lassen, ob der genannte Grund den rechtlichen Anforderungen tatsächlich genügt und ob zumutbare Maßnahmen ergriffen wurden.[2][3] Nicht jede pauschale Berufung auf Streik, Wetter oder operative Probleme reicht aus.

Zusätzlich kann sich die Frage stellen, ob neben der pauschalen Ausgleichszahlung noch weitere individuelle Kosten ersetzt verlangt werden können. Der Bundesgerichtshof hat entschieden, dass pauschale Ausgleichszahlungen und Schadenersatz nach nationalem Recht miteinander verrechnet werden; eine doppelte Entschädigung ist ausgeschlossen. Einschlägig sind die Entscheidungen des BGH zu X ZR 128/18 und X ZR 165/18.[6]

Wenn Ihre Flugverspätung Teil einer Pauschalreise war, kann außerdem dieser Beitrag hilfreich sein: Pauschalreise Flugverspätung: Entschädigung & Minderung.

Zum Vergleich für Betroffene anderer Airlines: Eurowings Flugverspätung: Entschädigung prüfen.

Häufige Fragen zu Lufthansa Flugverspätung

Lufthansa Entschädigung Flugverspätung: Ab wann bekomme ich Geld?

Eine pauschale Ausgleichszahlung kommt in Betracht, wenn Sie Ihr Endziel mindestens 3 Stunden verspätet erreichen.[2][3] Zusätzlich darf Lufthansa nicht erfolgreich außergewöhnliche Umstände nachweisen, die sich auch durch zumutbare Maßnahmen nicht vermeiden ließen.[2]

Wie viel Entschädigung zahlt Lufthansa bei 3 Stunden Verspätung?

Je nach Flugstrecke kommen 250 Euro, 400 Euro oder bei Flügen über 3.500 km außerhalb der EU bzw. nicht innergemeinschaftlich bis zu 600 Euro in Betracht.[2][3] Bei diesen Flügen kann die konkrete Ankunftsverspätung für die Höhe zusätzlich relevant sein.[2]

Lufthansa Flug verspätet wegen Streik: Bekomme ich Entschädigung?

Das hängt von der Art des Streiks ab. Streiks der Fluglotsen werden als Beispiel für außergewöhnliche Umstände genannt, bei denen keine Ausgleichszahlung geschuldet sein muss.[3] Liegt die Ursache dagegen im eigenen Bereich der Airline, kann ein Anspruch eher in Betracht kommen.[4]

Was tun, wenn Lufthansa Entschädigung ablehnt?

Fordern Sie die Zahlung schriftlich an und bewahren Sie Ihre Reiseunterlagen sowie Angaben zur tatsächlichen Ankunftszeit auf. Wenn Ihre Forderung innerhalb von 2 Monaten nicht erfüllt wird, können Sie die jeweils zuständige Schlichtungsstelle einschalten.[9]

Zählt bei Lufthansa Verspätung die Abflugzeit oder Ankunftszeit?

Für die pauschale Ausgleichszahlung ist vor allem die Verspätung bei Ankunft am Endziel maßgeblich.[2] Eine bloße Abflugverspätung reicht für sich genommen nicht aus, wenn das Endziel nicht mit mindestens 3 Stunden Verzögerung erreicht wird.[2]

Bekomme ich bei Lufthansa Flugverspätung auch Essen und Hotel?

Je nach Flugstrecke und Dauer der Wartezeit kommen Mahlzeiten, Erfrischungen und Kommunikationsmöglichkeiten in Betracht.[4][9] Wird eine Übernachtung erforderlich, können auch Hotelunterbringung und Transfer verlangt werden.[4][9]

Wer zahlt Entschädigung, wenn Lufthansa ein anderes Flugzeug einsetzt?

Bei einer Wet-Lease-Konstellation, in der die gebuchte Airline den Flug durch ein anderes Unternehmen ausführen lässt, ist der Anspruch nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs gegen das Luftfahrtunternehmen zu richten, bei dem Sie gebucht haben.[1] Maßgeblich sind insoweit die Entscheidungen X ZR 102/16 und X ZR 106/16.[1]

Kann ich neben der Lufthansa Entschädigung noch weitere Kosten verlangen?

Weitere Ansprüche können im Einzelfall relevant sein. Allerdings hat der Bundesgerichtshof entschieden, dass pauschale Ausgleichszahlungen und Schadenersatz nach nationalem Recht miteinander verrechnet werden; eine doppelte Entschädigung ist ausgeschlossen.[6] Maßgeblich sind die Entscheidungen X ZR 128/18 und X ZR 165/18.[6]

Fazit

Bei einer Lufthansa-Flugverspätung kommt eine Entschädigung vor allem dann in Betracht, wenn Sie Ihr Endziel mindestens 3 Stunden verspätet erreichen und Lufthansa sich nicht mit außergewöhnlichen Umständen entlasten kann.[2] Die pauschale Ausgleichszahlung liegt je nach Flugstrecke bei 250 Euro, 400 Euro oder bei Flügen über 3.500 km außerhalb der EU bzw. nicht innergemeinschaftlich bei bis zu 600 Euro, wobei dort die Ankunftsverspätung für die Höhe zusätzlich eine Rolle spielen kann.[2][3] Daneben können Betreuungsleistungen wie Verpflegung, Hotel und Transfer sowie in bestimmten Fällen die Erstattung des Flugpreises wichtig sein.[2][4][9] Lehnt Lufthansa die Zahlung ab, sollten Sie die tatsächliche Ankunftszeit und den Ablehnungsgrund genau festhalten und den Anspruch gezielt prüfen lassen.[2][9]

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